Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące następujących tematów:

WYMIANA

ZWROT

REKLAMACJA

SERWIS

 

WYMIANA

Możesz dokonać wymiany towaru zakupionego w Sklepie internetowym Gepetto na dowolny produkt z naszej oferty w terminie do 14 dni od daty odbioru zamówienia! Wystarczą trzy proste kroki:

1. Zgłoś chęć wymiany poprzez formularz dostępny na naszej stronie Kontakt wybierając temat wiadomości “Wymiana”. W treści zgłoszenia podaj:
   • #numer zamówienia
   • nazwę produktu, który chcesz zwrócić
   • nazwę produktu, który chcesz otrzymać
   • adres do wysyłki wymienionego towaru
2. Obsługa Gepetto potwierdzi możliwość wymiany i zarezerwuje wybrany przez Ciebie produkt. 
3. Pobierz i czytelnie wypełnij Formularz Wymiany dostępny poniżej, zapakuj paczkę ze zwracanym towarem oraz formularzem i wyślij do nas!

Nowy, wybrany produkt otrzymasz w ciągu 14 dni od daty odbioru przez nas paczki ze zwracanym produktem.

• Wymiany można dokonać jeden raz w obrębie jednego zamówienia.
• Bezpłatna wymiana obowiązuje wyłącznie na terenie Polski.
• Dokonując wymiany oświadczasz, że zapoznałeś się z Regulaminem Wymiany Towaru dostępnym poniżej.
• Wymianie podlega wyłącznie towar nowy, nienoszący śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu lub etui. Wymianie nie podlegają produkty elektroniczne (bony podarunkowe) oraz produkty z Outletu lub reklamowane.
• Wymiany można dokonać zarówno na produkt droższy, jak i tańszy. W przypadku droższego, obowiązuje dopłata, w przypadku tańszego – realizujemy zwrot środków na bon podarunkowy.

 

Dokumenty do pobrania:
Formularz Wymiany
Regulamin Wymiany Towaru

 

ZWROT

Masz możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Czas ten liczony jest od momentu dostarczenia przesyłki. Następnie, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru, zwrócimy Ci pieniądze na konto, z którego została dokonana płatność.

Aby od odstąpić od umowy, czyli dokonać zwrotu towaru – pobierz Formularz Odstąpienia od Umowy dostępny poniżej, wypełnij go czytelnie, a następnie dołącz do paczki ze zwracanym towarem i odeślij do nas w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Przesyłkę należy wysłać na adres:
GEPETTO – ZWROT
ul. Kazimierza Wielkiego 27
50-077 Wrocław

Dokumenty do pobrania:
Formularz Odstąpienia od Umowy

 

REKLAMACJA

W Gepetto dbamy o to, by zakupiony przez Ciebie towar był wolny od jakichkolwiek wad. Jeśli jednak w przeciągu dwóch lat od daty zakupu zauważysz wady zakupionych produktów – masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

Aby zareklamować zakupiony towar, należy pobrać poniższy Formularz Reklamacyjny, wydrukować go oraz czytelnie wypełnić. Formularz należy załączyć do paczki ze zwracanym towarem.

Przesyłkę należy wysłać na adres:
GEPETTO – REKLAMACJA
ul. Kazimierza Wielkiego 27
50-077 Wrocław

Po otrzymaniu paczki z reklamowanym towarem ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni drogą mailową.

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt został uszkodzony podczas transportu lub jeśli paczka nosi ślady otwarcia – spisz protokół szkody w obecności kuriera, bądź bezzwłocznie zgłoś zaistniałą sytuację do centrum obsługi klienta wybranego przewoźnika. Poinformuj nas także mailowo o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość przez formularz dostępny na naszej stronie Kontakt wybierając temat wiadomości “Reklamacja”.

Dokumenty do pobrania:
Formularz Reklamacyjny

 

SERWIS

Jeżeli Twoje okulary Gepetto uległy uszkodzeniu, które nie kwalifikuje się do zgłoszenia reklamacyjnego – możesz skorzystać z usługi odpłatnej naprawy serwisowej.

Aby zgłosić okulary do naprawy serwisowej i otrzymać indywidualną wycenę naprawy, należy skontaktować się z naszym serwisem mailowo na adres: serwis@gepetto.shop. W treści zgłoszenia podaj:

• model okularów
• opis uszkodzenia
• dołączyć zdjęcie uszkodzenia (jeśli to możliwe)

Następnie, po uzyskaniu wyceny należy pobrać poniższy Formularz Zgłoszenia Serwisowego, wydrukować go oraz czytelnie wypełnić. Formularz należy dołączyć do paczki ze przesyłanym produktem.

Prosimy o zapoznanie się z Regulaminem Serwisu dostępnym poniżej.

Dokumenty do pobrania:
Regulamin Serwisu
Formularz Zgłoszenia Serwisowego